Politicas de Reembolso y Cancelaciones

Por favor, asegúrese de leer la siguiente información que le ayudará a reservar su viaje y entender nuestra política de reembolso. Nuestros Tours no pueden ser reservados a menos que usted este de acuerdo con los terminos a continuación. Los siguientes términos son una explicación completa sobre el uso de la orden de reservación que recibira en su email, su confirmacion de reserva así como devolución en caso de mal tiempo o cancelaciones de barco que no llegan en el puerto.

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Retrasos

Reservaciones

Disponibilidad

Depositos y Reservaciones por E-mail

Reservaciones Provisionales

Deposito de Reembolsos

Cancelaciones

Informacion de Reembolso de Tour

Informacion de Cancelación de Tour

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El Tucan De Costa Maya SA de CV no se hace responsable por no llegar a tiempo a su tour reservado, si necesita ayuda para encontrar nuestras oficinas por favor contactenos y recibira instrucciones precisas para encontrarnos.(s).

Solicitudes de disponibilidad enviadas desde el sitio web por "usuarios" a El Tucan De Costa Maya SA de CV no constituyen una "reserva" Inmediata. El Tucan De Costa Maya SA de CV, informa de disponibilidad a raíz de una solicitud de disponibilidad enviada a nuestro correo electrónico. Una confirmacion de reservación confirmada será enviada al comprador indicando la disponibilidad para estar presentejunto con el número solicitado de personas y fechas. 

La disponibilidad se le hara saber al usuario desde el sitio web , El Tucan De Costa Maya SA de CV no se hace responsable si la excursión solicitada ya no está disponible por el momento, el pago por tarjeta de credito o Paypal es necesaria para hacer el pago de deposito para reservar su tour.

Una vez recibido el pago por su deposito para la reservacion de su tour, el deposito generara automaticamente su reservacion en nuestro sistema de reservas. Se le enviara su confirmacion por e-mail para su excursión seleccionada al email del comprador(s) El Tucan De Costa Maya SA de CV (a menos que se indique lo contrario) en un plazo de 2 días hábiles. en la confirmacion se hará constar: Tipo de tour reservado, el número de pasajeros, el depósito colocado para la excursión, el dinero al momento de la excursión, indicaciones detalladas para la escursion, excursión excursiones o información pertinente. su confirmacion ya enviada por El Tucan De Costa Maya SA de CV para la su tour reservado debe ser impreso y presentado en el momento del tour. En su confirmacion debe constar lo siguiente

"Nombre del Tour" Reservación confirmada
---- Pro favor Imprima----

En la línea del "asunto" de la confirmación por correo electrónico. Es responsabilidad de los pasajeros reservados (cliente) para asegurar la reserva de correo electrónico que se recibe para la excursión. E-Mail Las reservas no recibidas por los clientes puede ser debido a la incorrecta e de correo electrónico (s) Colocado en nuestros formularios de reserva por el "Comprador" o servidores de E-Mail de bloqueo de correo electrónico las respuestas a nuestros E, por favor E-Mail nuestro sitio web o comuníquese con nuestro Departamento de Ayuda en Vivo caso n i de no respuesta a la solicitud presentada ( s).

Cancellations are honored two weeks prior to your reserved excursion   Deposits are non-refundable. Cancellations with two weeks or more notice  must be submitted in writing by replying to the original E-Mail Confirmation sent to reserved party e-mail address.  If cancellations are not received two weeks or more prior to the reserved excursion the full charge for the excursion will be charged on the "Purchaser" credit card.  Cancellations due to "illness" at time of excursion require a certified medical certificate from your Ship's doctor which can be emailed to our office or presented at time of excursion by participating group members.

Tentative Reservations ARE NOT ACCEPTED BY OUR COMPANY. Deposits are not refunded due to client cancellations.

Deposits are fully refunded due to Ships not calling Port for any reason, or due to Excursion Operator's cancellation due to inclement weather. Deposits are non-refundable with the exception of the two reasons listed above.  Cruise Liners Excursions cancellations do not reflect our operational capabilities, if your Cruise Liner has cancelled their excursion it will not mean that our excursion of the same type is cancelled. Please call the number provided in your reservation E-mail in order to confirm a cancellation, or visit our Live Help Department by visiting our website(s) or make your way to the excursion's meeting location once in Port.  Refunds will not be honored for any reason once Excursions have commenced.

Deposit Refunds.  If your Excursion was cancelled by the Operator due to inclement weather or your Ship did not Call Port your Reservation Deposit will be refunded in full. 

The deposit refund is obtained by replying to the Original Reservation E-mail received for the Excursion and placing a telephone call to our office +52 983-126-5554 

Refunds will not be issued without a reply to the original Reservation E-mail.  The credit Card used for reserved excursion(s) deposit must be valid at time of refund, refunds will not be processed if the Credit Card used for the initial deposit is expired or invalid at time of refund. All refunds will be issue in the form of reversal of your PayPal payment.

NOTE:

The Port of Costa Maya is located in close proximity of all of our tours, a typical transportation time is approximately 10 minutes from the Port to the tour reserved. In case of an early arrival or late arrival of your Ship, reserved passengers must make their way to the meeting area regardless of times stated in the reservation where our Guide(s) will be meeting all reserved passengers for the excursion.  Cruise Liners Excursions cancellations do not reflect our operational capabilities, if your Cruise Liner has cancelled their excursion it will not mean that our excursion of the same type is cancelled.  Please make your way to the meeting area in order to ensure excursions are also cancelled by our Guides.  Cruise Liners changed arrival date will not cancel your excursion, excursions will be moved to the changed arrival date, please make your way to the excursion, our Guides will be there to greet you.